Refund policy

Politique de retour et de remboursement — La Maison de Louise

Retours

Vos retours relèvent soit du droit de rétractation de 14 jours détaillé plus bas, soit des garanties légales lorsque le produit est défectueux ou non conforme. Les clauses ci-dessous précisent l'état attendu d'un article retourné et le traitement des offres liées.

Clause 1 — État de l'article et retenue pour dépréciation

État de l'article retourné

Un article retourné doit pouvoir être remis en vente. Un article visiblement utilisé, sali, lavé, ou renvoyé sans avoir été nettoyé ne remplit pas les conditions de notre politique commerciale de retour.

Lorsqu'un tel article nous est néanmoins retourné, nous appliquons une retenue pour dépréciation, proportionnelle à l'état constaté :

  • article propre, avec de simples traces d'essai : aucune retenue ;
  • article utilisé mais nettoyé et revendable : retenue de 30 % ;
  • article utilisé et non nettoyé, taché ou impropre à la revente : retenue pouvant aller jusqu'à 100 %.

L'état est constaté à réception et documenté par photographie. Cette retenue est distincte des frais de retour, qui restent à votre charge.

Cette disposition ne restreint ni votre droit de rétractation légal de 14 jours, ni les garanties légales de conformité et des vices cachés, qui continuent de s'appliquer intégralement.

Clause 2 — Offres liées et remises conditionnelles

Retour partiel d'une offre groupée

Certaines réductions sont accordées au titre d'une offre groupée : le prix réduit d'un article est alors conditionné à l'achat conjoint d'un autre article, indiqué au moment de la commande.

Si vous retournez l'article qui ouvrait droit à cette offre et conservez les autres, la condition de l'offre n'est plus remplie : les articles conservés sont refacturés à leur prix unitaire habituel, et le remboursement est calculé sur cette base.

Cette règle ne s'applique pas aux réductions générales — codes promotionnels applicables à l'ensemble du panier, soldes, ventes privées — qui restent acquises sur les articles conservés.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@maison-de-louise.com. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour et les instructions à suivre. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais et lieu de retour — information importante

Les frais de retour restent à la charge du client.

Notre entrepôt de traitement des retours est situé hors de l'Union européenne. L'adresse exacte vous est communiquée par e-mail après acceptation de votre demande.

Le coût d'un retour varie selon le transporteur que vous choisissez et le poids du colis. Nous vous invitons à comparer les offres et à en tenir compte : pour les articles de faible valeur, ces frais peuvent approcher ou dépasser le montant remboursé.

Avant d'engager des frais, écrivez-nous. Beaucoup de situations (pain qui ramollit, odeur de cire neuve, doute sur l'utilisation) se règlent en un échange de mails, sans aucun retour. Et si votre article présente un défaut, un retour à vos frais n'est jamais nécessaire — voir la section « Produit défectueux ».

Une commande déjà expédiée et pour laquelle un numéro de suivi a été édité ne peut plus être annulée avant sa livraison. Vous pouvez néanmoins exercer votre droit de rétractation (ci-dessous) ou demander un retour après réception du colis.

Droit de rétractation (14 jours — clients de l'Union européenne)

Pour toute commande expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité. Le délai court à compter de la réception de votre article.

Comment exercer ce droit

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », accessible en permanence sur notre site, le formulaire type de rétractation joint en annexe, ou nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@maison-de-louise.com. Nous vous adressons un accusé de réception par e-mail.

État de l'article

Vous pouvez déballer et examiner l'article comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L'ouverture de l'emballage ne vous prive pas de votre droit de rétractation.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification.

Renvoi et frais

L'article doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour restent à votre charge et, notre entrepôt de retours étant situé hors de l'Union européenne, ils peuvent être significatifs selon le transporteur choisi et le poids du colis.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard aller, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, sur votre moyen de paiement d'origine et sans frais.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Ce droit s'applique à toutes les commandes éligibles, y compris les articles achetés en promotion.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Une photo nous suffit dans la plupart des cas.

Dans ces situations, aucun frais de retour n'est à votre charge. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, sans que vous ayez à renvoyer l'article à vos frais.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, gratuites :

  • Garantie légale de conformité — 2 ans à compter de la délivrance du bien (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, puis, sous conditions, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Pendant les 24 mois suivant la délivrance, vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut.
  • Garantie des vices cachés — 2 ans à compter de la découverte du vice (art. 1641 et suivants du Code civil).

Pour toute mise en œuvre : contact@maison-de-louise.com.

Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés les articles personnalisés ou réalisés sur mesure et les cartes-cadeaux.

Les contenus numériques (livrets PDF, dont « Le Petit Rituel de Louise ») ne peuvent faire l'objet d'une rétractation dès lors que leur téléchargement a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès au droit de rétractation.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de nous écrire : selon la situation, nous vous proposerons la solution la plus simple. Vous pouvez également retourner l'article reçu et effectuer un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine. L'affichage effectif du remboursement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (art. L612-1 du Code de la consommation).

Médiateur retenu : CMAP — Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris — www.cmap.fr.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Annexe — Formulaire type de rétractation

(À recopier et nous adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de La Maison de Louise — contact@maison-de-louise.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : …
  • Reçu le : …
  • Numéro de commande : …
  • Nom du consommateur : …
  • Adresse du consommateur : …
  • Date : …
  • Signature (uniquement en cas de notification papier) : …