Politique de retour et de rétractation

Retours (politique commerciale — 30 jours)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est nécessaire.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@maison-de-louise.com. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour et les instructions à suivre. Les frais de retour restent à la charge du client. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée et qu'un numéro de suivi a été édité, elle ne peut plus être annulée avant sa livraison. Vous pouvez néanmoins exercer votre droit de rétractation (voir ci-dessous) ou effectuer une demande de retour après réception du colis.

Droit de rétractation (14 jours — clients de l'Union européenne)

Pour toute commande expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Le délai court à compter de la réception de votre article.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne « Renoncer au contrat ici », accessible en permanence sur notre site, ou nous adresser une déclaration à contact@maison-de-louise.com. Après votre demande, vous recevrez un accusé de réception par e-mail.

L'article doit être retourné dans le même état, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article.

Ce droit s'applique à toutes les commandes éligibles, y compris les articles achetés en promotion.

Dommages et erreurs

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés les articles personnalisés ou réalisés sur mesure, ainsi que les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine. L'affichage effectif du remboursement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.

Pour toute question, contactez-nous à contact@maison-de-louise.com.